1.Généralités
La politique de livraison de Celestial-Beauty vise à offrir une expérience client optimale en assurant des délais de livraison raisonnables et un suivi rigoureux des commandes. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique de livraison.
- Zones de Livraison
Celestial-Beauty livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :
– France métropolitaine
– Union Européenne
– Autres destinations internationales (sous réserve de faisabilité et de coûts supplémentaires)
- Délais de Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. En général, les délais de livraison sont les suivants :
– France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables
– Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
– Autres destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont comptabilisés à partir de la date de confirmation de la commande.
- Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination des produits. Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande. Pour certaines commandes dépassant un montant spécifique, Celestial-Beauty peut offrir la livraison gratuite, sous réserve des conditions indiquées sur le site.
- Suivi de Commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé au client par email. Ce numéro permettra de suivre l’acheminement du colis en temps réel via le site du transporteur. En cas de problème avec la livraison, le client peut contacter le service clientèle de Celestial-Beauty pour obtenir assistance et informations supplémentaires.
- Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Celestial-Beauty ne pourra être tenue responsable de la non-livraison du produit. Les frais éventuels de réexpédition seront à la charge du client.
- Retard de Livraison
En cas de retard de livraison, le client sera informé par email. Si le retard dépasse 30 jours après la date de confirmation de commande, le client a la possibilité d’annuler sa commande et de demander un remboursement complet.
- Réception des Produits
Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas de dommage ou de produit manquant, le client doit notifier immédiatement le transporteur et contacter le service clientèle de Celestial-Beauty dans un délai de 48 heures pour signaler le problème.
- Livraison et Force Majeure
Celestial-Beauty ne pourra être tenue responsable des retards ou défauts de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des catastrophes naturelles, des grèves, des conflits armés, ou des perturbations des services postaux et des transports.
- Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter le service clientèle de Celestial-Beauty par email à contact@celestialbeauty.net ou par téléphone au + 41 77 438 41 45, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En choisissant Celestial-Beauty, vous acceptez les termes de notre politique de livraison et nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante.
